Devolución y reembolso

Esperamos que cada producto pueda ganar el afecto de los clientes.


Sin embargo, si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, o si recibió el/los artículo(s) incorrecto(s), o si el pedido llegó dañado o con piezas faltantes, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del envío. Por favor, contacte con FEMICA ™. Equipo de atención al cliente en contact@femicalashes .com

Manténgase en contacto con nuestros representantes de atención al cliente hasta que su solicitud posventa se haya resuelto por completo. No se reembolsarán las devoluciones recibidas después de la fecha límite o que contengan artículos no elegibles.

Para garantizar un proceso de posventa sin problemas, revise las siguientes pautas:

1. Mantenga el paquete intacto
• Si necesita devolver su pedido, asegúrese de que todo el paquete permanezca intacto.
• No abra el paquete ni retire el sello adhesivo.

2. Manipulación de artículos dañados en bolsas transparentes
• Si nota algún daño en los artículos dentro de la bolsa transparente después de abrir el paquete, no retire los artículos de la bolsa.
• Nuestro equipo de atención al cliente debe evaluar si el daño se produjo durante el transporte o debido a un manejo inadecuado.

3. Contacte con el servicio de atención al cliente
• Para iniciar una solicitud de devolución o posventa, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
• Proporcione fotografías claras del paquete intacto, las etiquetas adhesivas y los artículos en la bolsa transparente para fines de verificación.

Tenga en cuenta que:

• Si el pedido se envía y no ha recibido el(los) producto(s) pero decide cancelar el pedido, los costos de envío incurridos no serán cubiertos por nosotros y se deducirán de su reembolso.

• Si la devolución se debe a problemas de Femica ™ (por ejemplo, productos incorrectos, problemas de calidad del producto), le proporcionaremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío de la devolución.

• Si la devolución se debe a motivos del comprador (por ejemplo, no le gusta/no desea el artículo, pidió el producto/talla incorrectos), el comprador deberá pagar los costos de envío de devolución.

Si su pedido se benefició de un descuento promocional, el valor del descuento se deducirá de su reembolso. Además, para los pedidos con envío gratuito, se deducirá del importe del reembolso el costo equivalente a la tarifa de envío estándar.

Si su paquete es entregado y nota algún problema de calidad con los artículos, comuníquese con nosotros dentro de 5 días hábiles de la entrega y proporcione fotos nítidas para su confirmación. Lamentablemente, no nos responsabilizamos de ninguna reclamación realizada después de este plazo.

1. Proceso de reembolso

Comuníquese con el equipo de atención al cliente en contact@femicalashes.com para solicitar antes de devolver cualquier artículo.

Indique los artículos que desea devolver y el motivo. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas. En el caso de productos defectuosos, necesitamos fotos o vídeos de los artículos defectuosos o dañados para procesar la devolución o el reembolso.

Revisaremos la solicitud y le enviaremos un Número de Autorización de Devolución si se aprueba. Tenga en cuenta que las devoluciones sin Número de Autorización de Devolución se devolverán al transportista.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, comenzaremos a procesar su solicitud de devolución y reembolso. Empaque los artículos que se devolverán con el embalaje original y todos los accesorios en el envío original.

Nuestra dirección de devolución es: Habitación 228, Edificio 1, Hongqiao Yingbao Creative Park,
Ciudad de Jiangqiao, distrito de Jiading,
Shanghái 201803, China

Tenga en cuenta: devuelva el producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a que hayamos aprobado su solicitud de devolución/reembolso.

Le reembolsaremos a su método de pago original después de recibir el paquete en 5 días hábiles.

2. Artículos no retornables

  • Daños de un producto resultantes de negligencia.
  • Daños a un producto resultantes de una modificación no autorizada del mismo.
  • Daños causados ​​por desastres naturales.
  • Daños causados ​​por el desgaste natural en piezas diseñadas para desgastarse.
  • Robo o pérdida de un producto.
  • Artículos desgastados, lavados, dañados, con etiquetas, embalajes o pegatinas de higiene quitados o que estén incompletos.
  • Regalos gratis
  • Productos personalizados
  • Artículos en oferta

Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. Tenga en cuenta que cada lote/conjunto o paquete se considera un artículo único y no se pueden devolver los componentes individuales por separado.

Una vez recibidos los artículos devueltos, su reembolso se abonará al método de pago original. Normalmente, el reembolso tardará 5 días hábiles (puede tardar más en fines de semana o días festivos). El tiempo de recogida del usuario variará según los días hábiles del banco.

Una vez completado, se le enviará automáticamente un correo electrónico con el monto y el ID del reembolso.



Correo electrónico del equipo de servicio de FEMICA™ : contact@femicalashes .com .
WhatsApp: +1 (605)585-4056